امیرمحمد پوربیرام _ در دنیای تمام دیجیتال امروز که ویژگی اصلی آن تصمیم‌گیری‌های سریع و قاطعانه است، بازاریابی دیجیتال یک ضرورت غیرقابل انکار محسوب می‌شود. بنابراین در شرایطی که پلتفرم‌ها و کانال‌های آنلاین با سرعت بسیار بالایی در حال تکامل و تحول هستند، بازاریابان باید به این اطمینان برسند که شناخت دقیق و به روز از روندهای بازار و رفتارهای مصرف‌کنندگان دارند. در ادامه به چهار شاخص کلیدی عملکردی برای به موفقیت رساندن برنامه‌های بازاریابی دیجیتال اشاره می‌شود.
1. تأثیرگذاری:
تأثیرگذاری یک شاخص کلیدی عملکردی برای بازاریابی دیجیتال است که مشخص می‌کند تبلیغات و محتوای ارگانیک تهیه شده توسط بخش بازاریابی چند بار پخش و دیده شده است. این شاخص اگرچه منعکس کننده تعداد مشتریانی که به‌واسطه مشاهده تبلیغات و محتوای تولید شده که خرید کرده‌اند نیست، اما باعث افزایش آگاهی عمومی نسبت به برندها و شناخته‌تر شدن آن‌ها می‌شود.
2. رتبه‌بندی در موتورهای جست‌و‌جو:
بسیاری از مشتریان تمایل دارند شناسایی شرکت‌ها و خریدشان از آن‌ها را به‌صورت آنلاین انجام دهند و این یک روند جهانی و پیش رونده است. بنابراین شما برای حصول اطمینان از این‌که شرکتتان دسترسی کافی به تعداد زیادی از مخاطبان آنلاین دارد باید وبسایتی در اختیار داشته باشید که در زمان به نمایش درآمدن صفحات نتایج جست‌و‌جو در موتورهای جست و جو تاثیر مستقیمی بر دیده شدن و شناخته شدن آن برند توسط مصرف‌کنندگان و مشتریان بالقوه آن دارد.
3. بازگشت سرمایه:
بازگشت سرمایه یک شاخص کلیدی عملکرد است که اطلاعات حیاتی و ارزشمندی را در زمینه به ثمر نشستن تلاش‌های بازاریابی به ما می‌دهد. شاخص بازگشت سرمایه به‌صورت خاص بر مرحله تصمیم مشتریان تمرکز دارد و به شرکت‌ها کمک می‌کند اطلاعات مرتبط با سودآوری فعالیت‌های آن‌ها را به یک شاخص واحد تبدیل کند.
4. هزینه جذب مشتری:
هزینه جذب مشتری یک شاخص کلیدی سنجش عملکرد است که میزان هزینه‌های مرتبط با جذب مشتریان جدید را محاسبه می‌کند و برای محاسبه آن کافی است کل هزینه‌های بازاریابی شرکت در یک دوره مشخص را بر تعداد مشتریان جدید جذب شده آن دوره تقسیم کرد. در مجموع کنترل و رصد هزینه جذب مشتری به شرکت‌ها کمک می‌کند تصیم‌های داده‌محور و درستی برای بهینه‌سازی تلاش‌های بازاریابی و جذب مشتریان جدید و بیشتر اتخاذ کنند.